Politique de remboursement

Retour & Remboursement

Chez VZMORE, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients..

Chaque produit fait l’objet de contrôles qualité avant son expédition..

Si vous avez une question concernant votre commande, un retour, un échange ou un problème avec votre produit, notre service client est à votre disposition..

Produit endommagé ou défectueux à la réception (DOA)

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut dès sa réception, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la livraison.

  1. Colis ou produit endommagé :
    Prenez des photos du colis, de son emballage et du produit concerné. Contactez notre service client en décrivant précisément le problème.

  2. Produit erroné ou non conforme :
    Veuillez contacter notre service client et fournir des photos du produit reçu, notamment de ses étiquettes et références, ainsi que les informations relatives à votre commande.

Recommandation : Nous vous invitons à contrôler le contenu de votre colis avant toute signature.

Retours et échanges sous 30 jours

En complément des droits légaux dont vous bénéficiez, VZMORE propose une politique commerciale de retour sous 30 jours.

Vous pouvez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la livraison afin de demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Pour bénéficier de cette politique commerciale, le produit doit :

  • Être dans son état d'origine.

  • Ne pas avoir été utilisé ou installé.

  • Être retourné avec ses accessoires, étiquettes et emballages d'origine.

  • Être complet et en état de pouvoir être remis en vente.

Frais de retour :

Pour les retours ou échanges acceptés au titre de notre politique commerciale, VZMORE prend en charge les frais de retour conformément aux conditions communiquées par notre service client.

Annulation d'une commande :

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition, de préférence dans un délai de 2 heures après la validation.

Garantie produit

VZMORE garantit la qualité de ses produits conformément aux conditions de garantie applicables à chaque catégorie de produit.

Pour les produits VZMORE concernés :

Catégorie de produit Durée de garantie
Mini PC 3 ans

 

La période de garantie commence à compter de la date de livraison du produit.

Exclusions de la garantie commerciale

La garantie commerciale ne couvre notamment pas les dommages résultant :

  • D'une mauvaise utilisation ou d'un usage abusif du produit.

  • D'une modification ou d'une réparation non autorisée.

  • D'une utilisation contraire aux instructions ou recommandations du fabricant.

  • De dommages causés par une chute, un liquide, une température extrême ou une mauvaise manipulation.

  • D'autres dommages résultant d'une cause non imputable à VZMORE.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez contacter notre service après-vente afin que nous puissions analyser votre situation et vous proposer une solution appropriée.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client pour obtenir l'adresse de retour et une autorisation de retour de marchandise (ARM). Les retours effectués sans confirmation préalable ne seront pas remboursés intégralement.
  2. Après avoir retourné l'article, veuillez communiquer le numéro de suivi à notre service client afin que nous puissions traiter votre retour ou échange.
  3. Les retours sont généralement traités sous 7 jours ouvrés après réception du colis dans notre entrepôt.

Remarque importante :

VZMORE renvoie généralement les articles de remplacement par livraison standard (avec suivi). Si vous souhaitez une livraison plus rapide, veuillez contacter notre service client pour connaître les autres options disponibles.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est généralement traité dans un délai pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrés.

 

Non couverts par le remboursement

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

  • Les produits perdus ou volés après leur livraison.
  • Les produits dont la période de garantie est expirée.
  • Les produits sans défaut de qualité (après 30 jours suivant l’achat).
  • Les produits reçus gratuitement (articles promotionnels)
  • Les produits réparés par un tiers
  • Les produits endommagés par une utilisation inappropriée (notamment chutes, dégâts d’eau, températures extrêmes ou mauvaise manipulation)
  • Les produits utilisés depuis plus de 6 mois ne sont ni repris ni remboursés. En cas de problème de qualité, un remplacement peut être proposé.

Contactez-nous

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou la garantie de votre produit, notre équipe est à votre disposition pour vous répondre.

  • Téléphone : +33 800 99 22 62
  • E-mail : support@vzmore.fr (Réponse sous 24h ouvrées)